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【创新服务】从卖产品到卖服务 三棵树推一站式服务 品质与体验全面升级

放大字体  缩小字体 http://www.xxtlw.com  发布日期:2017-05-26  来源:莆田财经报道  作者: 有蓉 鹭军  浏览次数:768
中国新型涂料网讯:

       近年来,越来越多的消费者倾向于在网上购买装修材料,而在材料购入后还需要再请施工队进行装修,过程变得繁琐。去年,三棵树公司推出了“三棵树马上住”一站式服务项目,从产品品质到服务与体验进行全面升级,让消费者可以快速住新家。
        蔡女士在市区某小区买了一套房子,听说三棵树推出“马上住”一站式服务项目,抱着试试看的心里,在天猫上拍下了这个产品,没想到很快就有人联系了她,并为她提供了一条龙服务,这次的涂料装修让她省了不少心。
       市民蔡女士:“三棵树,马上住服务从最开始的预约就非常便捷,马上就可以联系到。然后无论是施工还是装修的一些构造,一些问题公司都会给我们马上解决,给我们节省了很多的精力。”
       “三棵树,马上住”项目是三棵树公司去年提出的一个全新的项目,主要是让用户体验一站式涂刷服务,全方位提升消费者购物体验。
       近年来,体验型消费的兴起,消费者不仅要求产品好,还渴望良好的服务体验,尤其在互联网营销时代,用户的口碑力已经替代了营销力,这也使得传统建材企业也不得不调整自己的商业模式,进行服务转型。同时,现在80、90后成为了消费的主力,消费的行为和消费的结构都发生了变化,人们越来越倾向于个性定制化、品牌化、服务型的消费。基于这些背景下,三棵树首创建材行业线上与线下相结合的一站式家装服务,从产品品质到服务与体验的全面升级。
        三棵树涂料股份有限公司副总裁 朱奇峰:“三棵树在这个时代背景下,就必须满足消费者的消费需求的结构,消费结构的变化,所以我们三棵树考虑如何更进一步满足人们的需求,不仅要从卖产品,还要卖服务转型,我们要为消费者提供更加安心放心舒心的服务,这就是原来只做马上住这个产品,现在要服务,让他上墙,马上住,我们以终端的服务为思考,不仅卖产品,连服务一起卖给你。”
       三棵树马上住服务分为新房装修和旧房重涂服务两大类。消费者只要购买所需产品及服务,三棵树就会同时提供施工服务,公司专业人员会到现场量身定制施工方案,装修面积、价格等。用户可以用微信随时查看装修进度,让消费者可以快速住新家。施工结束后,还提供免费一年质保服务,让消费者放心无忧。每一个环节都由三棵树直接参与,省去了用户再与第三方装修、材料公司沟通的麻烦,给你马上住的健康家。
       市民蔡女士:“在施工过程当中,遇到些什么问题他都会从我们的聊天工具当中及时跟我们沟通,这个是非常便捷的。”
       三棵树涂料股份有限公司副总裁 朱奇峰:“三棵树必须让这个服务的过程可视化,标准化,还要让用户参与进来,这样让用户在施工过程中能看到自己房子装修的进度,又能看到质量是可控的,我们会有个APP,可以进行可视的施工过程交付。对于重涂刷新的服务,两天内我们把房子给你重新刷一遍,而且把物料全部归位,我们会把家具打扫得干干净净,你回来上班就可以住到新的房子了,
       目前,三棵树,马上住这种服务转型已得到消费者的认可,据三棵树公司不完全统计,该项目今年仅莆田市5月份的接单数,就接近去年一年的接单量。合作的经销商也越来越多,去年公司培训合作商两百多家,今年预计将再培训六百家。
 
 
 
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