众所周知，销售、编辑、推广、程序、美工、客服等岗位配置是涂料网的标配，但不少涂料网认为客服作用不大，因而缺少客服人员。殊不知客服是沟通涂料网和企业的桥梁，缺少客服，这无疑掐断了双方沟通的一个重要渠道。
目前，为了更好地与用户沟通，涂料网一般都设有在线客服、在线留言等互动模块。但是部分涂料网站这样的设置却成了摆设，在线客服长期处于无人状态，导致涂料网互动性差。另一方面，涂料网与用户售后服务的沟通在很大程度上依赖于客服，而客服与用户的沟通效果直接营销用户对网站的评价及是否再次合作。因此在涂料网中，客服不是可有可无，而是作用巨大。
然而做一个优秀的涂料网客服，并不是件简单的事，需要具备五大能力。
1、合作。具有良好合作意识的团队是网店发展的必然要求。然而，合作精神与团队意识是在工作中，通过一次次磨合、理解、迁就锻炼出来的。工作中意见相左很正常，如何平心静气地探讨问题，谋求最佳解决方案，直至达成共识，这才是最完美的解决问题的方法。
2、微笑。微笑代表了一种亲和力，不仅能够展示自己的自信，也向别人传递了一个积极的态度。即便是在线客服别人看不到，但是用户可以感受到你的友善。所以，要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑。
3、沟通。培养良好的沟通能力，是妥善处理人际关系的基石。良好的沟通能力，首先要传递诚实友善的信息，主动友善地与用户沟通，为用户解决各种问题。
4、忍耐。涂料网客服会接触到各种各样的用户，这就要求培养忍耐力，做事要有耐性。小事之中见精神，大事之中见能力，只有“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每件小事。
5、专业。作为行业网站，涂料网汇聚了大量的行业用户，网站客服会直接与这些涂料行业人士进行沟通，因而专业的涂料知识是涂料网客服人员具有的基本能力之一。
客服既代表了涂料网的形象，又是促成销售的重要因素。客服，一切为客户服务，搭建网站与用户的桥梁，促成合作达到双赢。
