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万科诚信危机 纸装修的背后是纸监管

放大字体  缩小字体 http://www.xxtlw.com  发布日期:2013-03-26  浏览次数:187

中国新型涂料讯】3月初的“地板门”“楼裂裂”尚未跨过,万科又陷入“纸板门”的诚信危机:近日,深圳万科第五园六期所谓的“精装修”,被曝使用极易受潮、生霉且价廉的“纸板”作为业主的室内门,而且装修中多处使用这种材料。日前,万科总裁郁亮承认装修存在质量问题,并称目前正在挨家挨户排查、整改,“凡是我们做得不够的地方,我们全部更换”。

万科高层此番表态,听起来有点耳熟:在“毒地板”事件中,郁亮也向客户表达歉意,并表示承担全部责任。丑闻曝光后,涉事企业高层及时回应、承认问题并向公众道歉,这看起来是有些诚意的。毕竟比起那些遇到问题便沉默以对,或抵赖狡辩、黑白颠倒、忙于撇清干系找“临时工”的无良企业要好些。然而,在残酷的事实面前,尤其是一家企业的产品质量陷入“按下葫芦浮起瓢”的状态,即便再真诚的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”,都是苍白无力的。

据说早在七年前,郁亮就提出了万科的发展主题词:有质量的增长。从万科的发展情况来看,“增长”是无须怀疑的,但其“增长方式”则令人大开眼界:有毒的地板、像纸一样的板材、发霉的装修材料、千疮百孔的吊顶、锈迹斑斑的灯罩、出现裂缝的地砖等等原来,这就是万科所谓的“有质量的增长”、“史上最好的装修”,这真是一个绝妙的讽刺!

所谓的“精装房”,竟变成了怨声载道的“坑爹房”,这暴露了我国装饰行业的黑洞。显然,连万科这种具有良好信誉的房产企业,尚且频频出现质量问题,其他企业估计也好不到哪里去,甚至更为严重。

不难发现,“精装房”成“坑爹房”的背后,仍然是一个老生常谈的监管问题。而媒体报道的所谓“装修合同未对装修材料作具体约定、装修材料常被调包以及赶工导致工艺欠佳”云云,显然不过是问题的表征。可以说,“纸板装修”的实质是“纸监管”监管像“纸”一样无力,其折射出的是地方质监部门责任的缺失和监管方式的滞后。当然,所谓“纸监管”,并非说权力部门是“纸老虎”,恰恰相反,在一个权力主导一切或权力魅影无处不在的国度,权力恰似出笼的猛虎,极易伤人。

这种情形下的权力往往决定着问题企业的命运,关键就在于权力是否作为。显然,尽管合同未对装修材料作具体约定,但这并非监管失语的理由。设若在西方法治国家,类似万科这类拿消费者权益当做儿戏的企业,恐怕早已被罚得倾家荡产了。而今,问题企业非但毫发无损,反而继续“坑爹”,这只能说明,其背后有着权力的撑腰;而业主由于无全面检查能力以致很难发现问题,又在一定程度上加剧了企业的嚣张气焰。

至于权力撑腰的方式,从“权力撑腰史”来看,既可以默许、“睁一只眼闭一只眼”,也可以是“大棒高高举起,轻轻落下”的“友好型问责”。显然,权力不是无缘无故为问题企业撑腰的,其原因无非“利益”二字,而其中裹挟着公利和私利对于地方政府而言,像万科这种“明星”企业,是“宠儿”或“上帝”,其自然要享受“最惠国待遇”,甚至让权力为其撑腰,似乎都理所当然;而在这个过程中,又往往或明或暗地存有种种难以启齿的权钱灰色交易。

这里特别需要指出的是,在因“利益”而为问题企业撑腰的对象中,并不止于地方权力,也还有部分媒体其以不报道或弱化处理的方式,完成了对问题企业的“保护”。

对此,以往我们常常将其归咎于权力的干扰,但此次恐怕更多是媒体主动选择的结果。事实上,像万科这种“明星”企业,既是地方政府的纳税大户,同时也是一些市场化媒体的广告大户。广告尤其是房产、汽车等优质广告,已成为市场化媒体的主要财源。不必讳言,由于过度依赖广告,部分市场化媒体在一定程度上已被广告客户所绑架。要不然,为何在万科“质量门”中,本来作为社会守望者和监督者的媒体,却不约而同地选择了“失声”呢?

正是在这种双重保护之下,企业自然底气十足。在面对自身丑闻时,问题企业无疑有着多种回应方式既可以“真诚道歉”,也可以狡辩抵赖,但其实两者在某些时候是没多大区别的,因为都无助于实质问题的解决哪怕是企业颇有诚意地自查自纠,也可能关了这扇“门”,另一扇“门”又将被打开。万科高层的多次表态,大抵也可作如是观。

 
 
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