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工程部等某个工作人员兼职在这客服工作，这就造成了以上现象的发生。当然像三棵树、晨阳水漆、美博士贝壳粉、蓝天豚这样的企业客服，从声音到语气在到专业度仍然让调查人员记忆尤深。
我国涂料行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，很多企业都是在效仿别人，现在涂料行业的服务体系可以说是涂料行业服务一大抄毫无特色而言；更有一些企业只求你有我也有，大家全都有，适不适合往往被忽略，更是无从谈起创新。这也就造成很多企业多服务这方面还存在电话不通、留言不回的现象。
在过去，服务被不少涂料企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的涂料企业开始在服务上发力，希望由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给涂料企业带来更多的销量，这也是涂料企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
事实上，涂料企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当涂料企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让涂料企业获益匪浅。涂料企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、